반품/교환에 대한 안내
반품 · 교환 안내
엘루트(ELLEUT)는 고객님께서 안심하고 상품을 구매하실 수 있도록 상품의 특성과 유통 방식에 따라 반품 및 교환 기준을 운영하고 있습니다.
명품 상품과 뷰티 상품은 상품 특성, 부티크 출고 방식, 위생 및 재판매 가능 여부가 서로 다르므로 아래의 상품군별 반품·교환 기준을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
고객님의 단순 변심만을 이유로 한 임의 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다. 다만, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 청약철회가 인정되는 경우에는 해당 법령에서 정한 기준이 우선 적용됩니다.
Contents
반품 · 교환 안내 목차
공통 반품·교환 기준
반품 또는 교환을 원하시는 경우 상품을 임의로 발송하지 마시고, 반드시 엘루트 고객센터 또는 사이트 내 주문내역을 통해 먼저 접수해 주시기 바랍니다. 사전 접수 없이 임의로 발송된 상품은 정상적인 확인 및 처리가 지연될 수 있습니다.
신청 기간
상품별 별도 안내가 없는 경우 상품 수령 후 가능한 한 빠르게 상품 상태를 확인하시고 반품 또는 교환을 접수해 주세요. 명품 및 뷰티 상품의 상세 신청기간은 아래 상품군별 기준을 따릅니다.
상품 상태
반품·교환 상품은 원칙적으로 배송 당시의 상품 상태와 구성품, 포장 상태가 유지되어야 합니다. 사용, 착용, 세탁, 훼손 등으로 상품 가치가 감소한 경우 처리가 제한될 수 있습니다.
단순 변심
고객님의 단순 변심만을 이유로 한 임의 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다. 다만 관계 법령상 청약철회가 인정되는 경우에는 법령에서 정한 기준에 따라 처리됩니다.
명품 상품 반품 · 교환 안내
명품 상품의 경우 해외 부티크 또는 공급처를 통해 출고되는 상품이 포함되어 있어 일반 국내 상품보다 반품 및 교환 확인 과정에 추가 절차가 발생할 수 있습니다.
명품 상품 구성품 안내
엘루트에서 판매되는 명품 상품은 브랜드 또는 상품에 따라 해외 부티크, 공식 유통처 및 공급처의 출고 상태가 서로 다를 수 있습니다.
보증서 · 더스트백 · 브랜드 박스 등
보증서, 개런티 카드, 더스트백, 브랜드 박스, 쇼핑백, 리본, 브랜드 안내서 등의 구성품은 상품 및 부티크의 실제 출고 상태에 따라 포함 여부가 달라질 수 있습니다.
부티크 또는 공급처에서 제공되지 않은 구성품을 엘루트에서 임의로 별도 제작하거나 추가하여 발송하는 것은 어렵습니다.
일부 상품은 해외 출고 시점에는 구성품의 세부 내용을 정확하게 확인하기 어려우며, 실제 국내 입고 및 검수 과정 이후에 정확한 구성품 확인이 가능한 경우가 있습니다.
동일한 상품이라도 입고 시점이나 부티크에 따라 구성품이 다를 수 있습니다.
출고처에서 제공되지 않은 구성품을 별도로 추가하여 발송하기는 어렵습니다.
구성품의 유무만으로 상품의 정품 여부가 결정되는 것은 아닙니다.
정품 보증 및 감정 안내
ELLEUT AUTHENTICITY GUARANTEE
보증서, 더스트백, 브랜드 박스, 쇼핑백 등의 구성품이 없거나 일부 구성품이 다른 형태로 제공되었다는 사실만으로 상품의 정품 여부가 결정되는 것은 아닙니다.
정품 관련 이의 접수
구매 상품의 정품 여부에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 정품 감정 관련 문의를 접수할 수 있습니다.
제휴 감정사 감정
정가품 관련 이의가 제기될 경우 엘루트 제휴 감정사를 통한 감정 절차를 진행할 수 있습니다.
감정 비용
제휴 감정사를 통한 감정 비용은 고객 부담으로 진행됩니다.
정상적인 감정 절차를 통해 해당 상품이 가품으로 최종 확인된 경우 엘루트의 정품 보상 기준에 따라 해당 상품 구매금액의 300%를 보상 해드립니다.
뷰티 상품 반품 · 교환 안내
화장품 및 뷰티 상품은 위생과 상품 특성상 상품 개봉 및 사용 여부에 따라 반품·교환 가능 여부가 달라질 수 있으므로 제품 수령 후 즉시 제품의 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
교환
상품 수령 후 제품 상태를 확인하시고 수령일로부터 7일 이내 교환을 신청해 주셔야 합니다.
회수 후 상품 상태를 확인하여 교환 가능 여부가 최종 결정됩니다.
반품
고객 귀책 사유에 의한 반품 또는 관계 법령상 청약철회에 따라 고객이 반품 배송비를 부담하는 경우에는 반품 택배비 5,000원이 발생합니다.
제품 불량 및 오배송
상품 자체의 불량, 파손, 누액, 오배송 등 판매자 또는 배송 과정의 귀책 사유가 확인되는 경우에는 추가 배송비 없이 무료 반품 또는 무료 교환 으로 처리해 드립니다.
반품 · 교환이 제한될 수 있는 경우
다음과 같은 경우 상품의 재판매가 어렵거나 상품 가치가 감소할 수 있어 관계 법령 및 상품 상태에 따라 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
- 01. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 분실, 훼손 또는 오염된 경우
- 02. 상품을 실제 사용하거나 착용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 03. 명품 상품의 브랜드 택, 라벨, 보안 태그 등이 제거 또는 훼손된 경우
- 04. 구성품 또는 상품과 함께 제공된 부속품을 분실하거나 훼손한 경우
- 05. 화장품 및 뷰티 제품을 개봉하거나 사용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 06. 고객님의 요청에 따라 별도로 주문, 제작 또는 가공된 상품으로서 관계 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
- 07. 시간의 경과 등으로 상품 가치가 현저하게 감소하여 재판매가 곤란한 경우
단순히 상품 포장을 확인한 것만으로 모든 반품·교환이 일률적으로 제한되는 것은 아니며, 실제 상품의 사용 여부, 훼손 정도 및 관계 법령에서 정한 기준을 종합하여 판단합니다.
상품 불량 · 파손 · 오배송 안내
상품 수령 후 불량, 파손 또는 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 동영상과 함께 고객센터로 접수해 주세요.
| 구분 | 처리기준 | 비용 부담 |
|---|---|---|
| 상품 불량 | 검수 후 불량이 확인되는 경우 반품 또는 교환 처리 | 엘루트 부담 |
| 배송 중 파손 | 파손 상태 확인 후 반품 또는 교환 처리 | 엘루트 부담 |
| 오배송 | 주문내역 확인 후 정상 상품으로 교환 또는 반품 처리 | 엘루트 부담 |
상품 불량이나 배송 중 파손 여부의 빠른 확인을 위해 상품 개봉 당시의 포장 상태, 택배 박스 상태, 상품 상태 등을 사진 또는 동영상으로 보관해 주시면 보다 신속한 확인이 가능합니다.
반품 · 교환 신청 절차
고객센터 접수
주문내역 또는 고객센터를 통해 반품·교환 사유를 접수합니다.
안내 확인
상품별 반송 주소, 배송 방법 및 발생 비용을 안내받습니다.
상품 회수
안내받은 방법에 따라 상품 및 구성품을 빠짐없이 포장하여 반송합니다.
검수 및 처리
입고 후 상품을 검수하여 최종 반품·교환 가능 여부를 확인하고 처리합니다.
주의: 고객센터 접수 없이 상품을 판매처, 부티크, 공급처 또는 임의 주소로 직접 발송할 경우 상품 확인이 어렵거나 추가 배송비가 발생할 수 있으므로 반드시 사전 안내를 받은 후 발송해 주시기 바랍니다.
반품 · 교환 비용 및 환불 처리
| 상품군 | 반품·교환 비용 | 상품 불량·오배송 |
|---|---|---|
| 명품 | 상품, 부티크, 국내·해외 반송 여부에 따라 비용이 다르므로 접수 후 별도 안내 | 판매자 귀책 사유가 확인되는 경우 관련 비용 엘루트 부담 |
| 뷰티 | 고객 부담 반품에 해당하는 경우 반품 택배비 5,000원 | 불량·파손·오배송 확인 시 무료 반품 또는 무료 교환 |
환불 처리
반품 상품이 엘루트 또는 지정된 반품처에 도착한 후 상품 상태 및 반품 가능 여부에 대한 검수가 완료되면 결제수단에 따라 환불 절차가 진행됩니다.
환불 금액
고객이 부담해야 하는 반품 배송비 또는 별도로 안내된 반품 비용이 있는 경우, 관계 법령이 허용하는 범위에서 해당 비용을 별도 결제하거나 환불금액에서 정산할 수 있습니다.
단순 변심에 의한 환불 안내
엘루트는 고객님의 단순 변심만을 이유로 한 임의 환불을 원칙적으로 제공하지 않습니다. 상품 주문 전 상품명, 옵션, 사이즈, 색상, 상세정보 및 상품별 안내사항을 충분히 확인한 후 구매해 주시기 바랍니다.
다만, 관계 법령에 따라 소비자의 청약철회권이 인정되는 경우에는 본 안내보다 해당 법령에서 정한 소비자의 권리가 우선하며, 법령에서 정한 절차와 기준에 따라 반품 및 환불을 처리합니다.